עדכון אחרון בתאריך 13/12/2022 , עדכון מס' 04 .

תנאי שימוש /תקנון אתר ריינור שופ (בלועזית RAYNOR SHOP) בכתובת https://raynor-shop.com.

סעיפי תקנון :
כללי | שימוש בתוכן האתר | קניין רוחני | חוק ודין | תהליך רכישה באתר ונושא מלאי |
מדיניות הובלות אספקות ומשלוחים | אחריות | מדיניות החזרות וביטול עסקה | שירות לקוחות ונגישות

 

1.כללי
 ברוכים הבאים לאתר "ריינור שופ" ח.פ ( האתר ו/או מפעיליו ו/או החברה ו/או מי מטעמה יכונו כולם להלן: "האתר").

השימוש באתר מהווה הסכם מחייב בינך לבין האתר. הגלישה והשימוש באתר כאמור תחשב להסכמה מצד המשתמש לכל התנאים,ההוראות,ההתניות וההודעות כאמור.

בעת רישום וביצוע רכישה מהאתר/חברה המשתמש מצהיר ומאשר כי :
* הינו מסכים ומחויב בתנאי הסכם ובתקנון זה.
* כי גיל המשתמש הינו 18 ומעלה.

המשתמש מצהיר כי בכל מקרה מסוג זה, לא יהיה רשאי להעלות טענה ביחס עם הסכמתו לכל תנאי בתקנון האתר .

האתר מבהיר כי ייתכנו שינויים בין התמונות לבין המוצר במציאות, מכיוון שהמוצרים מוצגים על גבי מסך מחשב,
 ויתכן שיהיו הבדלי גוונים גם כתוצאה משינויי תאורה בעת הצילום.
כמו כן, מומלץ כי כל משתמש יבדוק באופן עצמאי את הפריטים באופן פיזי טרם ביצוע ההזמנה.

החלוקה בתנאי השימוש לסעיפים וכותרות הסעיפים הינם לשם נוחות בלבד ולא תשמש לצרכי פרשנות.
כל האמור במסמך זה בלשון זכר – אף נקבה במשמע. כל האמור במסמך זהבלשון יחיד – אף רבים במשמע.

האתר שומר על זכותו לשנות תקנון זה מעת לעת , בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי . כל שינוי כאמור יחיייב את המשתתפים מרגע פרסומו באתר .

כל המשתמש באתר מתחייב לעיין ולהתעדכן בתקנון וזה בשינוייו . המשתמש יהיה מנוא מטענה כי לא התעדכן בשינויים בתקנון .

 

2. שימוש בתוכן האתר

• האתר מבהיר כי זכות השימוש בתוכן ובמידע האתר הינו למשתמש בלבד וכי המשתמש אינו רשאי בשכפול,העתקה,פרסום,הפצה ושידור של מידע המאוחסן באתר ללא אישור מותנה מבעלי האתר מראש ובכתב .
• האתר/החברה תהיה רשאית לנקוט כנגד משתמש שיפר הוראות אלה בכל האמצעים העומדים לרשותה על פי דין וחוק , וכן תהיה רשאית להשתמש בפרטיו האישיים של גורם באופן פרסומי מבלי להפגע .
• האתר ו/או ספקי התוכן אינם יכולים לערוב לדיוקו, שלמותו או אי התיישנותו של המידע המופיע ואין האתר אחראי לכל נזק או אובדן שנבעו מתוך הסתמכות על המידע כאמור .
• פרטיות משתמש רשום – בעת הרשמה לאתר רשאית החברה מהמשתמשים למלא טופס הצטרפות על פי ההנחיות הנדרשות . הפרטים שיימסרו יישמרו במאגרי המידע של החברה והיא תעשה בו שימוש בכפוף להוראות הדין ולהגנת הפרטיות .
• החברה תהיה רשאית לעשות שימוש בפרטים שיימסרו על ידי משתמשים למטרות שיווקיות ו/או כחלק מנתונים סטטיסטיים שנאגרים על ידה לשימוש איש כחלק מנתונים המעוברים לצד ג' ,בכפוף לכך שמידע זה לא יפגע בפרטיותו וזהותו של המשתמש .
• משתמש מצהיר כי הוא מסכים לחוק התקשורת, על פיו יהיה נמען להודעות פרסומיות שישלחו אליו מהאתר וכי ידוע שיוכל בכל עת להסירו מרשימת התפוצה באמצעות פנייה לכתובת המייל office@raynor-shop.com
• המשתמש מצהיר כי ידוע לו שאין האמור באתר יכול להוות ייעוץ מקצועי ו/או משפטי .
• קישורים חיצוניים – האתר מכיל קישורים לאתרי אינטרנט ו/או מסמכים אחרים .
  אין אנו מאשרים אתרים אלה או את המידע,התכנים,מוצרים ו/או שירותים המופיעים בהם, וכי כל שימוש ואחריות חלה על המשתמש בלבד .
• האתר עושה שימוש בקבצים בשם "עוגיות" )לועזית : “cookies”) . יובהר כי קבצים אלה אינן מכילים מידע אישי , וכי המשתמש יכול לבצע פעולת מחיקה של קבצים אלה .
• מקום השיפוט הבלעדי בכל עניין ומחלוקת לתוכן ושירותי האתר יהיה בבית משפט במדינת ישראל בלבד , אשר ידון בעניין בהתאם לדיני מדינת ישראל .
• מבלי לגרוע מהאמור לעיל, יהיה האתר רשאי למנוע ממשתמש מלעשות כל שימוש באתר בכל אחד מהמקרים הבאים:
  – המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי
  – המשתמש הפעיל יישום מחשב או אמצעי אחר לרבות תוכנות סריקה , העתקה וכד' ללא אישור וידיעה .
  – המשתמש הפר תנאי מתנאי השימוש.
   – המשתמש מסר הלקוחות פרטים שגויים.
  – המשתמש ביצע מעשה כדי לפגוע באתר ו/או מי מטעמן של החברות ו/או בצד ג' כלשהו לרבות משתמשים אחרים באתר.
  – האתר קיבל הוראה מהספק ו/או מחברת האשראי ו/או מכל גורם אחר, שלא לאפשר
  למשתמש לעשות שימוש באתר.

3. קניין רוחני

• מלוא זכויות הקניין הרוחני מכל סוג שהן, לרבות סימני המסחר, הסודות המסחריים וזכויות היוצרים, בין אם רשומים ובין אם לאו, באתר ובכל חלק בו ומבלי לגרוע
  בתכני האתר, במוצרים ושירותים המוצעים בו, בעיצוב האתר, ובכל תוכנה, יישום, קוד מחשב, קובץ גרפי, טקסט וכל חומר אחר הכלול בו, בין בממשק החיצוני, בין בקוד מקור ובין בקוד יעד – הוא של האתר "ריינור שופ" בלבד ו/או של צדדים שלישיים, לפי העניין והם מוגנים על ידי חוקי זכויות היוצרים של מדינת ישראל, אמנות בינ"ל וחוקי זכויות יוצרים של מדינות אחרות.

4. חוק ודין

•  כל מחלוקות, טענות ותביעות בקשר לאתר לרבות ביצוע עסקאות, גלישה באתר, התכנים, המוצרים והשירותים ידונו על פי דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לתנאי השימוש, לשימוש באתר ולמוצרים הינו בבתי המשפט המוסמכים בעיר ירושלים או בעיר תל אביב או בעיר חיפה או בעיר באר שבע, ובהן בלבד, והצדדים שוללים במפורש סמכות של כל בית משפט אחר לעניין זה ותחולתו של כל דין זר.
• במידה והוראה מהוראות תקנון זה, תקבע על ידי בית המשפט כבלתי חוקית ו/או בלתי
  תקפה, אזי לא יבטל הדבר את יתר הוראות תנאי השימוש ו/או את יתר חלקי אותה הוראה שבוטלה ו/או צומצמה על ידי בית המשפט, אשר לא בוטלו או צומצמו.
• כל השתהות של האתר בקיום זכות המגיעה לה או אי עמידה שלה על זכות המגיעה לה לפי תקנון זה, הינה לפנים משורת הדין בלבד ולא תשמש או תיחשב כוויתור שלה על האמור בתקנון.
• בכל מקרה של סתירה ו/או אי התאמה כלשהי בין הוראות התקנון לפרסומים אחרים
  כלשהם בקשר לאתר ו/או המוצרים ו/או השירותים המוצעים במסגרתו, לרבות אך מבלי
  לגרוע פרסומים באמצעי התקשורת, תגברנה הוראות התקנון לכל דבר ועניין.

5. תהליך רכישה באתר ונושא מלאי

• האתר יפנה לחברת כרטיסי האשראי על מנת לקבל את אישורה לעסקה.
   מובהר, כי גם אם יינתן על ידי האתר אישור להזמנה, אך לא יינתן אישור לעסקה מחברת כרטיסי האשראי, לא ייראו באישור שניתן על ידי האתר,
  ככל וניתן, כהתחייבות של האתר לספק את הפריטים .
• ככל שיתקבל אישור האתר , יאשר האתר את ההזמנה וזאת באמצעות שליחת הודעה
  לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה על ידי המשתמש או בהודעת טקסט לטלפון או בשיחה טלפונית .
• האתר מקיים בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצע למכירה.
   כאשר המלאי עומד בפני סיום יידע האתר את הצרכנים על כך או יעדכן את מספר המוצרים שנותרו במלאי במקום בולט באתר.
  במידה ולאחר ביצוע הזמנה התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו
  ידועות בעת ההזמנה, יודיע על כך האתר לצרכן תוך יום עסקים ויאפשר לו לבחור בין
  קבלת מוצר חלופי ושווה ערך או השבת מלא התשלום ששולם.
  מוסכם כי לא תוכל להתבצע כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגדנו בכפוף לאמור לעיל ובכפוף לתקנון זה .

6. מדיניות הובלות אספקות ומשלוחים

• זמני האספקה רשומים בתחתית כל מוצר ומוצר.
• משלוחים יסופקו בימי חול א'-ה' ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג.
• יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים. השליחים עובדים בין השעות 08:00-18:00.
• יש לציין בשלב ההזמנה את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום.
• השליח ישלח הודעה טרם הגעתו ואם פספסתם הוא ינסה לתאם אתכם את המשלוח ביום שלמחרת.
• אזורים מרוחקים (חריגים) – כל אזור צפונית לחיפה / קרית אתא , דרומית לבאר שבע , מזרחית מעפולה , אזורים מעבר לקו הירוק,יישובי עוטפי עזה, וכמו כן יישובים מרוחקים , זמני האספקה שונים וקיים חיוב נוסף, בהתאם למיקום הספציפי. לפרטים נוספים לחץ כאן >

המשלוח של ריינור שופ כולל הובלת המוצר עד פתח הבית או העסק בתנאי שהדרך נגישה לאורך כל המסלול אל הלקוח.

בכל מקרה אחר, המוביל או ריינור שופ יכולים לדרוש תוספת תשלום שאינו במסגרת הרכישה מריינור שופ. דוגמאות למקרים הנ"ל :

• • בבניין ללא מעלית – קומה שלישית (כולל) ומעלה
  • שהמעלית אינה זמינה ו/או שהומצר אינו נכנס למעלית
  • כאשר אין גישה לבית, החניה מרוחקת או הבית/הבניין נמצא מעל 20 מטר הליכה;
  • כאשר הלקוח מבקש למקם את המוצר במיקום אחר מהמצוין בתעודת המשלוח
  • כאשר נדרש פירוק דלתות או רכיבים אחרים במוצר על מנת להכניס את המוצר
  • כאשר נדרש מנוף לצורך העלאת המוצר
  • כאשר בבניין מדרגות ספירלה
  • וכו'
• בכל מקום שמצוין בדף המוצר תנאים ספציפיים להובלת המוצר, יחולו התנאים המופיעים בתעודת נמשלוח בנוסף או במקום התנאים במדיניות זו לעיל.
• במידה ולקוח לא נמצא בכתובת ו/או אין מי שיקבל את הסחורה לאחר שתואמה מולו אספקה, ייתכן ויחוייב בעלות.
• על מקבל הסחורה לבדוק את הפריט בעת קבלתו ולדווח לאתר על כל פגם או אי התאמה של הפריט שסופק לפריט שהוזמן.

7. אחריות

• האתר לא יהיה אחראי לכל הוצאה, אובדן או נזק עקיפים
  לרבות הפסד כלכלי, אבדן רווחים, אבדן הזדמנות עסקית, אבדן מוניטין, ירידת ערך וכד',
  אשר יגרמו למשתמש או לצד שלישי כלשהו בקשר עם השימוש באתר ו/או במוצר
  הנרכש.
• האתר לא יהי אחראי לכל תקלה/שיבוש בשימוש בשירות לרבות ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, בקווי בזק ו/או במערכות האינטרנט ו/או ברשתות הסלולר.
• האתר לא יהיה אחראי לכל הוצאה,פעולה,אובדן או נזק אשר יגרמו מכל סיבה שהיא, שאינה תלויה באתר, לרבות, כח עליון, תאונות , השבתות מכל סוג שהן ומקרי חירום חריגים נוספים, ואלו לא יחשבו כהפרה של תקנון ותנאי השימוש האתר/החברה , ולפיכך המשתמש לא יזדכה .למען הסר ספק ומבלי לגרוע האתר מבהיר כי לא תהא למשתמש כל טענה או זכות כלשהי בקשר לפעולות בהן ינקוט האתר עקב תקלה ו/או שיבוש כאמור.

• ידוע למשתמש כי מבלי לגרוע מחוק "ביטול עסקה", לאתר/חברה תהיה זכות לבטל עסקה בהתאם לפי הכתוב בתקנון זה תחת סעיף (7) "אחריות" , ובהתאם למקרים נוספים הבאים :

  * נפלה טעות קולמוס בין אם במחיר המוצר (הצעת מחיר/פרסום מחיר באתר/פרסום מחיר במודעה) ,ובין אם בתיאור המוצר .
  * מקרה של כוח עליון המונעים את המשך המכירה באופן תקין .
  * במידה ופעולת החיוב לוותה בפעולת זדון ולא ולא כדין וחוק .
  * אם יתברר כי הרוכש מבצע סחר במוצר או בשירות לצד ג' .

• האתר לא יהיה אחראי לכל הוצאה, אובדן או נזק שיגרמו בקשר עם מעשים או מחדלים של המשתמש ו/או צדדים שלישיים, לרבות, ומבלי לגרוע, ספקי תקשורת,גישה בלתי מורשית, התקפות, פריצה וחדירה למידע, או ניסיון לבצע כל פעולה באמצעות קווי תקשורת או רשת תקשורת אחרת.

• האתר מאובטח ברמה גבוהה של אבטחה וחסיון נתונים (פרוטוקול SSL).
  כך שאתם יכולים להיות רגועים, מובטחת לכם חווית קנייה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר. בכל רכישה, ינהג האתר כלפי המשתמש על פי הוראות חוקי הגנת הצרכן.
• האתר לא יעשה כל שימוש במידע שנמסר לה על ידי המשתמש אלא למטרת ביצוע ההזמנה, אישורה, לרבות אצל צדדים שלישיים למעט לספק ו/או המוביל ו/או המרכיב ולגורמים הקשורים לביצוע מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עמה ו/או עם מי מטעמה.
• אנו ממליצים לך לשמור את פרטי המשתמש שלך וסיסמתך בסודיות, לרעננה לעיתים תכופות ולהקפיד לא למסור אותה לאיש.

אחריות מוצר

• כיסא מגיע עם 5 שנות אחריות .האחריות אינה תקפה בנוגע לכל קרע או פגם בריפוד, וכמו כן מכל שריטה בחלקי הכסא (לרבות בסיס וידיות) , ו/או כל ונזק שנגרם משימוש לא נכון / סביר.
• אנו מעניקים 3 חודשים לטיפול טכנאי חינם בבית הלקוח מרגע ביצוע הקניה. לאחר זמן זה, באחריות הלקוח להוביל את הכסא אלינו, כאשר אנו נותנים פתרון של מספר נקודות החזרה ואיסוף ברחבי הארץ .

• שולחן מגיע עם שנה אחריות .האחריות אינה תקפה בנוגע לכל שריטה ו/או לפגם או נזק שנגרם משימוש לא נכון / סביר.

• שולחן חשמלי מגיע עם 7 שנות אחריות על המנוע החשמלי .

• שאר המוצרים -בהתאם למוצר , כמצוין בדף העמוד של אותו פריט .

• על מקבל הסחורה לבדוק את הפריט בעת קבלתו ולדווח לאתר על כל פגם או אי התאמה
  של הפריט שסופק לפריט שהוזמן.
• האחריות לכל הפריטים אשר מפורסמים באתר תהיה על פי תעודות אחריות שתינתן על ידינו , אנו ממליצים לקרוא את הוראות השימוש האחריות.
• מומלץ למשתמש לקרוא היטב את תנאי האחריות והוראות ההפעלה של הפריט ולשמור את תעודת האחריות.
• כל מוצר אשר נמכר ללקוח לצורך המשך הרכבה עצמית , אין החברה תיקח אחריות על תקינותו של מוצר זה , וכמו כן , על כל נזק ו/או פגם שיגרם על ידי המתקין שאינו מטעם החברה , ולכן , בגדר חובה לקרוא את כל הוראות השימוש וההתקנה טרם השימוש .
  במידה ואינכם מוצאים מידע כזה או אחר בעת קבלת המוצר אנא צרו קשר עימנו כאן.

8. מדיניות החזרות וביטול עסקה
 
כל הרוכש מוצר באתר ריינור ישראל (www.raynor-shop.com), רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הצרכן").

ביטול עסקה ייעשה באמצעות פנייה באמצעות שליחת דוא"ל לשירות הלקוחות בכתובת office@raynor-shop.com ו/או
באמצעות פנייה לצ'אט אונליין או בwhatsapp שלנו שמספרו  0505568030 .

להלן בקצרה כללי הביטול (כללי הביטול המלאים נמצאים בחוק הגנת הצרכן והם המחייבים): ברכישה של מוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ביטול עסקה שנגרם עקב פגם או אי אספקת המוצר התואם :

• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו לך בנוגע למוצר או עקב אי-אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או הפרה אחרת של תנאי החוזה- ("אי התאמה"), תחזיר ריינור שופ בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר לרשותה ואישור הזיכוי את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם, תבטל את החיוב בשל העסקה תמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא תגבה דמי ביטול כלשהם.
• על מנת להחזיר מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באחד מאמצעים הבאים : 
  מייל – office@raynor-shop.com | שירות צ'אט אונליין | whatsapp שמספרו – 0505568030

ביטול שלא נגרם עקב פגם או או אי אספקת המוצר התואם :

• במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה,ובהתאם לחוק "הגנת הצרכן",
  תחזיר ריינור שופ בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר בחזרה ואישור הזיכוי את כספך בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪ . הנמוך מביניהם הוא שקובע.
  על הצרכן להחזיר את המוצר על חשבונו לחברה או לשלם דמי עלות משלוח בחזרה .
• שימו לב : החזרת מוצרים לאחר שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשותכם, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנפגם ו/או ניזוק ו/או התקלקל ו/או ספג פגיעה כלשהי ו/או שאריזתו הושחתה ו/או שבוצעה בו הרכבה בבית הלקוח המשנה מצבו לרעה, עומדת זכותה של ריינור שופ לתבוע את ירידת הערך בשל כך.
  על מנת להימנע מנזק למוצר, אנו ממליצים כי המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
• לא ניתן לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה בגין הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 02ג (ד) לחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
  טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן עפ"י מידות או דרישות מיוחדות.
  לרבות, כסא בהזמנה ובהתאמה אישית , שולחן במידות מותאמות לצורכי הלקוח ועוד.
  מאחר שמדובר במוצרים שיוצרו לפי מפרט פרי יצירתך . וכי אין החברה תעניק אחריות אם אינו תואם את צרכיך ו/או אינו ציפיותך ממנו לאחר ביצוע הרכישה.

9. שירות לקוחות ונגישות

• בכל שאלה או בירור בכל נושא שהוא ניתן ליצור קשר עם שירות לקוחות
  אלקטרוני בדואר office@raynor-shop.com
  טלפון : 050-5568030
• כחלק משירות הלקוחות שלנו , האתר נותן מענה מקיף בנושא הנגישות .  קרא עוד >
  באתר מוצב תפריט הנגשת אתר עם כפתורי הנגשה . 
  אם במהלך הגלישה נתקלתם בקושי , צוות החברה עומד לרשותכם במגוון ערוצי הפניה כמפורט בסעיף זה . נשמח לקבל ממכם משוב .